不仅仅是餐饮业,美容、房产中介、娱乐等生活服务领域,信息化程度都非常低,服务质量很难管控,网上经常可见团购用户的负面评价,就是因为参与团购的服务企业服务质量差而引起消费者不满,但是这些负面因素,也会为进行资源整合的互联网企业口碑带来损害。 另外,当消费者到店里时,如何通过好的产品和服务,刺激从新客户到老客户的转化率,无论是进行资源整合的互联网企业还是商家,目前都没有太多经验。 实际上,现在的服务业企业对于互联网的应用非常初级,无论商家还是网站,对于流量的预计都很没经验,而未来能做起来的团购网站应该是经营性的网站,即他们能为商户提供真正的产品全案规划,而不仅仅是简单的销售功能。这既需要良好的后台,能对早期积累的客户和商户以及评价进行分析,又需要管理层有长远的规划和团队架构,而最后的竞争壁垒就在资源整合能力和对服务业的管控能力上。 (责任编辑:admin) |