2009年，在出口额剧降20%的基础上，中国家具行业却实现了11.4%的逆势增长，全行业总产值达到了6500亿元。

一系列耀眼的数据意味着，随着内需的爆破性增长，中国家具行业迎来了最好的发展时光。而对于上万家的中国家具厂商来说，这也意味着竞争的全面升级。商业竞争的本质在于价值竞争在如此激烈的竞争环境中，如何构建自己的核心竞争力?这是双虎家私目前面临的最大问题。作为一家成立已经20多年的家具公司，双实业已经进入到中国家具行业的第一阵营。2009年，双虎的营业额已经达到15亿元人民币。

“这个时候，如何突破的问题更加困扰我们。”双虎董事长尹显建表示，“很显然，在整个行业快速发展的情况下，中国家具目前的一线品牌都有机会脱颖而出。要脱颖而出，就需要构建属于自己独有的核心竞争力。”

这几年，双虎一直在为构建这种竞争力而努力。在原材料方面，双虎和国内外知名的板材提供商达成了合作关系;在设计方面，双虎目前自有的设计团队已经颇具实力;在生产方面，除了位于成都的生产基地外，占地1600多亩的江苏生产基地建设已经全面启动;在渠道方面，双虎目前的渠道已经完成了对全国31个省、直辖市以及自治区的覆盖……在这几个方面，双虎已经完全具备和其他国内一线品牌一较短长的实力。

“从本质上来说，商业竞争的实质就是价值竞争。谁能够为消费者提供更多的价值，谁就能在竞争中胜出。而价值的提供则是一个系统工程，就家具来说，原材料、设计、生产、渠道都是基础的东西，此外，还有很多软性的东西，比如服务。所有这些，都可以作为核心竞争力构建的突破口。”在长久的思考之后，尹显建对于双虎的发展已经有了较为清晰的思路，在基础硬件方面不弱于竞争对手的情况下，服务可能成为构建独特竞争力的一个发力点。从理念到内容，构建服务竞争力近几年来，双虎已经把服务提到一个战略的高度加以对待，双虎的阳光服务也成为家具行业被消费者所知晓的服务品牌。

“对于家具行业来说，服务并不是价值的额外延伸，其本身就成为价值构建的核心组成部分。”尹显建的话也成为双虎服务提供的核心理念。

基于此，双虎将其阳光服务(Sun鄄Care)归纳出4个特点：舒适的(Comfort鄄able)、顾问式的(Adviser)、负责任的(Re鄄sponsibility)、轻松方便的(Easy)。

“家具消费有几个明显的特征。一个是复杂性，家具本身就是复杂的产品，选择家具需要考虑诸多因素，如在户型、整体搭配，普通消费者并没有很专业的知识。就这点，我们提出顾问式服务，在我们的专卖店，会有专门的人员为消费者提供产品建议。第二是体验性，这种体验性体现在两个方面，一个是家具本身的体验性，另外一个则是购买中的体验性，所以我们提出服务要有舒适、轻松方便的感觉。第三则是长期性，家具一旦购买，使用寿命少则三五年，多则10多年，在这个过程中，消费者能否高品质的享受产品是非常关键的，因此我们提出负责任的理念。”尹显建说。

围绕这些服务理念，双虎提出了三大舒适服务(主动服务、可靠服务、细致服务)以及六大服务承诺：专业免费配送、安装服务;全国联保、就近服务;固定期限内免费保修;固定期限内免费拆装;终身维修;双虎家私俱乐部等。

“构建服务竞争力，最根本的就是打造一个服务体系。一旦这个服务体系能够运作起来，就会真正转化成企业的竞争力。”而也是这个思路，决定了双虎的服务内容单看起来并没有太多特色，然而其体系性却明显强于其他家具企业。而尤其令尹显建欣慰的是，阳光服务对于双虎发展的促进作用已经开始越来越明显的展现出来。