1）请检查您的手机是否因为欠费等原因被停机
2）请检查手机短信收件箱是否已满
3）一些防骚扰应用可能会将验证码短信误判断为骚扰短信而进行拦截，请您检查应用的拦截记录如您确认以上三点没问题，请您联系我们，人工帮您排查问题

1) 激活邮件被误加入垃圾邮件（如何恢复邮件至收件箱，完成激活操作？请见下一个问题）
2) Gmail, Outlook等邮箱服务器在国外，邮件可能被拦截或有延迟，建议您更换国内邮箱注册

步骤一：在垃圾箱中找到激活邮件，点击选中该邮件，再点击“这不是垃圾邮件”，邮件即可被恢复至收件箱

多数课程每周更新一次。

在“学堂在线”修完课程并通过考核之后，可以得到证书。

目前学堂在线平台发放的是电子版的证书，不涉及到邮寄地址问题。在今后发放纸质证书时，我们会事先与您确认邮寄地址。

每次课后作业有截止时间，在左侧章节列表中显示。超过截止时间，课后作业将无法提交。

每道题目都有提交次数的限制，具体情况根据老师对题目的设置有所不同。在提交次数超过限制次数之后，就不能再更改了。

目前学堂在线上的各门课程成绩之间没有影响，某门课程成绩不合格不会影响到其他课程的学习。在学习过程中，您也可以随时退出课程，不需要担心有负面影响。

您可以直接学习这门课程的（下）。

平时作业的提交有截止时间，过了截止时间将无法提交，相应的成绩就没有了。平时作业成绩只占最后总成绩的一部分，课程能否通过取决于最后总成绩。

目前的课程没有补考安排。一些课程明年还会重开，可以届时参加新一期的课程，按进度完成作业与考试。

对于已经结课的课程，您仍然可以观看视频进行学习，只是无法参加各考核环节，无法获得证书。或者您也可以在下一期该课程重新开课时按进度完成作业与考试，获得证书。

课程认证严格实行实名制，证明是你本人通过课程，可信度高；

课程认证是由顶尖大学官方认证，授课教师亲笔签名，认可度高；

课程认证的用户通过考核可免费领取纸质证书，全国包邮；

持有认证证书可优先申请成为学堂在线课程助教和社区管理员；

学堂在线致力于向广大用户提供世界顶尖大学精品内容，但是课程认证需要有专属客服核实、比对确保学习者身份真实性，所以需支付一定的认证服务费。

认证证书是学堂在线与合作机构联合认证的，带授课教师签字的实名制学习证书，与普通结课证书相比含金量更高。

选择“加课并申请认证”的形式加入新课程，学习之前进行身份记录，提交计分作业、考试结果时，按照要求完成身份验证，最终成绩达标且身份认证通过的学习者，可领取认证证书。支付认证服务的用户，若成绩合格，学堂会赠送纸质证书，并免费邮寄，无需再次支付证书费用。

可以。在“开课之前、开课一周之内、付款一周之内”均可无条件退款。网站上退款方式为进入我的主页，在我的课程中，点击右上角的管理，找到已申请认证的课程，点击退出课程同时系统会生成退款请求，客服在7天之内退款。

1）可更换IE浏览器尝试；

2）支付宝平台偶尔会出现请求过多导致的暂时不可用，可稍后尝试；

3）支付账户余额不足，有效期已过，或存在不良交易记录；