三、信任

　　成员间相互信任是有效团队的显著特征，也就是说，每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。我们在日常的人际关系中都能体会到，信任这种东西是相当脆弱的，它需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。而且，只有信任他人才能换来被他人的信任，不信任只能导致不信任。所以，维持群体内的相互信任，还需要引起管理层足够的重视。

　　组织文化和管理层的行为对形成相互信任的群体内氛围很有影响。如果组织崇尚开放、诚实、协作的办事原则，同时鼓励员工的参与和自主性，它就比较容易形成信任的环境。提供构建信任的六条建议

　　1、沟通，向团队成员和其他下属解释有关决策和政策，使用权他们知晓；能够及时提供反馈；坦率地承认自己的缺点和不足。

　　2、支持下属，对团队成员和蔼可亲，平易近人，鼓励和支持他们的意见与建议。

　　3、尊重下属，真正授权给团队成员，认真倾听他们的想法。

　　4、公正无偏，恪守信用，在绩效评估时能做到客观公正，应邓以表扬的尽量表扬。

　　5、易于预测，处理日常事务应有一贯性，明确承诺并能及时兑现。

　　6、展示能力通，过展示自己的工作技术、办事能力和良好的职业意识，培养下属对自己的钦佩与尊敬

　　四、承诺

　　高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情。我们把这种忠诚和奉献称为承诺。

　　团队成员对他们的群体具有认同感，他们把自己属于该群体的身分看作是自我的一个重要方面。因此，承诺一致的特征表现为对群体目标的奉献精神，愿意为实现这一目标而调动和发挥自己的最大潜能。小日本效命天皇使得日本鬼子一度在亚洲各国大行淫威。而为主席效命的中国人也一次次的创造了世界奇迹。原因是每一个执行者都把自己融进了团队，把自己的目标和梦想融进了团队的目标。因此，此时他们承诺的是执行结果和不折不扣的去完成，至死不渝。

　　五、良好的沟通

　　群体成员通过畅通的渠道交流信息，包括各种言语和非言语信息。此外，管理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，它有助于管理者指导团队成员的行动，消除误解。就像—对已经共同生活多年、感情深厚的夫妇那样，高效团队中的成员能迅速而准确地了解彼此的想法和情感。对于外部，这个团队才能更加顺畅的融进自己的生存环境，获得团队生存之地，进而发扬“兄弟阋于墙外御其侮”的古训，赢得市场生存的环境。

　　六、谈判技能

　　以个体为基础进行工作设计时，员工的角色由工作说明、工作纪律、工作程序及其他一些正式文件明确规定。但对于高效的团队来说每个成员都在面临和内部，外界沟通的工作，每个人不需具备的谈判的技能。此时团队正如一个人，一个人没有谈判能力如何在瞬息万变的市场环境生存。同时谈判能力也将决定团体中的各种下一步去向的一个重要的因素。为了实现目标更多时候必须依靠谈判。

　　七、恰当的领导

　　有效的领导者能够让团队跟随自己共同度过最艰难的时期，因为他能为团队指明前途所在。他们向成员阐明变革的可能性，鼓舞团队成员的自信心，帮助他们更充分地了解自己的潜力。

　　优秀的领导者不一定非得指示或控制，高效团队的领导者往往担任的是教练和后盾的角色，他们对团队提供指导和支持，但并不试图去控制它。

　　这不仅适用于自我管理团队，当授权给小组成员时，它也适用于任务小组、交叉职能型的团队。对于那些习惯于传统方式的管理者来说，这种从上司到后盾的角色变换，即从发号施令到为团队服务，实在是一种困难的转变。不过很多管理者已开始发现这种新型的权力共享方式的好处，或通过领导培训逐渐意识到它的益处，但仍然有些脑筋死板、习惯于专制方式的管理者无法接受这种新概念，这些人应当尽快转换自己的老观念。

　　八、内部支持和外部支持

　　支持要成为高效团队的最后一个必需条件就是它的支持环境，从内部条件来看，团队应拥有一个合理的基础结构。这包括：晋升、培训，测量系统以及一个起支持作用的人力资源系统。测量系统应该易于理解易于操作的。设计个人利益更多的人都遇到这样的说法：你不要说这么多，给个痛快价吧。这种测量系统必须是痛快的，而不是拖沓的，复杂的。后者能让跟多的中国员工认为领导和管理者在刷阴谋，而使得员工没有安全感，直接导致团队的凝聚力。恰当的基础结构应能支持并强化成员行为以取得高绩效水平，而不是通过仅仅聚焦目标，反而削弱了团队的激情和梦想。从外部条件来看，管理层应给团队提供完成工作所必需的各种资源。