就像在这场双11大战之中，京东快递正式员工就比天猫所整合物流公司快递员在送货上门以及退换货等问题上服务态度更好、更便于管理一样，往往在客单量越大的平台，正式的员工运转效率更高、成本更低，外教平台同样如此，尤其是一旦价格战开打，肯定是有着更强供应链的平台占据更大优势。

在线少儿英语平台看似是融资之争、广告之争、定价之争，最终一定是自有老师数量和服务质量之争，以及整体成本之争，这也是（走自营的、大众路线）ZARA模式一定能够战胜（走整合、高端路线的）LV模式的原因。

教育的ZARA模式精髓是为用户创造差异化的价值

ZARA模式被国内很多新零售创业者视之为C2B模式，是人（消费者）、货（时装）、场（门店）无缝对接的典范，而ZARA信息系统响应及用户大数据闭环能力使其不惧怕互联网公司冲击，并对传统服装及零售业形成碾压，这对在线外教市场的具有普遍借鉴意义。

甚至只要采用ZARA模式，才能避免当前在线外教产品同质化，并及时跟上用户需求。而1对1教学不管是菲律宾老师教，还是欧美老师教授，最重要的是能否达到“因材施教”。

这正是真人1对1在线英语教学比传统线下辅导班的最大优势，一方面平台要向ZARA那样收集用户反馈信息，并在电子教材上进行完善升级；另一方面需要在线老师能否琢磨个性化的教学方法、教学风格至关重要，虽然万变不离其宗，但能够满足不同人的口味让人产生惊喜的体验，因而平台对老师的培训和管理尤为必须。

在发挥外教母语优势上，学生在家与老师一对一直播互动体验更佳，有极少数是以学生进加盟店学习，后者只在一线城市一些高端社区才能做起来，目前要实现外教普及化目标，能走纯线上模式更快！

但在纯线上教学之中，在课程“款式”的规模定制方面，往往自有大量外教员工的平台能够更快做到个性化，满足不同学生的需求，比如针对出国留学需求的学生按CEFR（欧洲语言共同参考框架）体系基础上匹配学校相应的课程；而兴趣课程则在引入欧美原版教材消化后进行自主研发等等。当然，平台除了找到大量稳定优质的好老师之外，还需要在教师排课、课程监管以及学生测评、考试等方面提升服务效率，因而数据化管理愈发重要。

另据笔者调查，很多在线少儿英语平台的套餐包之中包括有听、说、读、写、练均有，其中，与外教的“对话”能力是学员是否进步的核心指标，而有些欧美端平台为了弥补老师不足，在1对1课程之中掺入了小班教学，实际上压缩了学员“说英语”的时间，从长远来看，高价格复购效益驱动力会减弱。

结语：

当Jay Walker在TED演讲时把中国人学英语的狂热与西方社会中的明星热、体育热、宗教热相提并论，道出了一个让台下西方人忍俊不禁的事实：中国是全球第一大会说英语的大国。伴随在线少儿英语平台为全民普及质优价廉的全球外教服务，尤其是“一带一路”战略提出之后，海外外教资源汇聚中国，以ZARA模式强供应链、降产品成本、提服务效率、促用户体验正当其时，假以时日这绝对不会再是段子，正在成长的青少年一代一定会更加开放、自信，也拥有更多机会。

【钛媒体作者：李星，公众号：靠谱的阿星，微信号即QQ：1598145405】